Ofte Stillede Spørgsmål

 

Forsendelse og levering


Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ankom beskadiget, eller der mangler varer i ordren?

Gem venligst pakkens ydre emballage og tag billeder af pakken og de varer, du har modtaget. Giv os venligst besked så hurtigt som muligt på support@shopapexel.com. Vi vil løse det for dig.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre? Kan du fremskynde forsendelsen?

Ordrer afsendes normalt inden for 2 hverdage, men hastigheden, hvormed din ordre afsendes, afhænger af den tidsramme, du vælger, når du afgiver din ordre. Vi vil gøre vores bedste for at få din ordre til dig så hurtigt som muligt, men vi kan ikke fremskynde leveringen.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når en ordre er afsendt, vil en forsendelsesmeddelelse blive sendt til dig, som inkluderer sporingsoplysningerne for ordren. Sporingsnummeret vil være vedlagt i e-mailen "Din ordre er på vej". Du kan også se det på Spor min ordre .

Hvad skal jeg gøre, hvis pakkens status siger "leveret", men jeg ikke har modtaget den?

Kontakt venligst fragtfirmaet for at rapportere problemet og åbne en sag inden for 7 dage. Så send venligst dit sagsnummer og/eller et eventuelt svar fra transportøren til support@shopapexel.com hurtigst muligt efter at pakken er vist som "leveret", og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Hvor sendes produkter fra og gennem hvilken transportør?

Pakker vil blive sendt fra dit lokale lager så meget som muligt, afhængigt af lagerbeholdning. Transportøren er normalt yunExpress, DHL eller FedEx. Vi vil vælge den bedst egnede transportør til at sende din ordre baseret på de bestilte produkter og din placering.

Afgivelse af ordrer


Hvor kan du sende til?

Vi sender til hele verden. Forsendelsesomkostninger vil påløbe, og vil blive tilføjet ved kassen. Vi kører med rabatter og kampagner hele året, så følg med for eksklusive tilbud.

Hvorfor kan jeg ikke gennemføre en betaling?

Betalingsfejl kan være forårsaget af indstillingerne på dit kreditkort eller din betalingskonto, såsom din betalingsgrænse og tilgængelig kredit. Hvis du betaler med kreditkort, skal du kontakte din udstedende bank for at se, om de har anset transaktionen for mistænkelig og blokeret for at blive gennemført. Hvis du stadig ikke kan gennemføre din betaling, bedes du oplyse ordrenummeret og et skærmbillede af fejlinformationen support@shopapexel.com og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Hvordan bruger jeg en kuponkode, når jeg afgiver en ordre?

På en stationær computer kan du tilføje koden på betalingssiden. På en mobilenhed kan du tilføje koden på siden for ordregennemgang.

Visning og ændring af ordrer


Hvordan returnerer eller ombytter jeg min ordre?

Hvis du af en eller anden grund er utilfreds, accepterer Apexel med glæde returnering af det meste udstyr, der er i dens originale ubeskadigede emballage, og produkter skal være i ny stand inden for 30 dage for at få pengene tilbage.

For returnering og refusion bedes du kontakte os direkte via e-mail support@shopapexel.com, eller kontakt os online. For detaljerede oplysninger, se venligst vores Returneringspolitik.

Hvordan kan jeg annullere en ordre?

Hvis varerne i din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi hjælpe med at annullere en vare eller hele ordren for dig. Vi anbefaler, at du kontakter os via support@shopapexel.com først. Indsend venligst anmodningen om tilbagebetaling på siden Mine ordrer.

Kan jeg ændre min ordre (varer, forsendelsesoplysninger osv.)?

Hvis du ikke har modtaget en forsendelses-e-mail, kan vi prøve at ændre adressen for dig inden for det samme land/område. Kontakt support@shopapexel.com hurtigst muligt for hjælp.

Hvis ordren er i transit, skal du kontakte fragtfirmaet for at ændre din

Kan jeg ændre min betalingsmetode?

Betalingsmetoden for en ordre kan ikke ændres, når først ordren er blevet betalt.

Hvordan kan jeg tjekke min ordrestatus?

Når din ordre er afsendt, sender vi en e-mail med sporingsoplysninger. Hvis du har en shopapexel.com-konto, kan du også tjekke ordrestatus på din konto. Hvis du har tjekket ud som gæst, skal du finde e-mailen "Betalingen lykkedes" fra os og klikke på "Min ordre".